Privacybeleid

1. Wie wij zijn

Clippr helpt barbershops met afspraken, klantenbeheer, reminders en operationele inzichten. Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen en welke rechten je hebt.

Clippr is een dienst van Clippr B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99399768. Clippr B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens in dit privacybeleid, behalve waar we hieronder zeggen dat een barbershop dat is.

Voor vragen over privacy kun je ons bereiken via accounts@clipprhq.com.

2. Welke gegevens wij verwerken

We verwerken gegevens die nodig zijn om Clippr te leveren, zoals accountgegevens, shopgegevens, medewerkers, klanten, afspraken, diensten, agenda-informatie, communicatievoorkeuren en technische loggegevens.

Bij klanten van barbershops kan dit onder meer gaan om naam, telefoonnummer, e-mailadres, afspraakmoment, gekozen dienst, notities en afspraakstatus.

3. Google Calendar integratie

Als een shop eigenaar Google Calendar koppelt, vraagt Clippr toestemming om de kalenderlijst en afspraken uit de geselecteerde kalender te lezen. Clippr gebruikt deze toegang om toekomstige afspraken met 'knipklok' in de titel te spiegelen naar de Clippr agenda.

Clippr leest en bewaart alleen gegevens die nodig zijn voor deze synchronisatie: kalender-ID, event-ID, eventtitel, starttijd, eindtijd, status, synchronisatiestatus en gekoppelde shop/barber informatie.

Clippr wijzigt geen afspraken in Google Calendar. Verwijderde Google afspraken worden in Clippr als geannuleerd gemarkeerd.

4. Gebruik van Google gebruikersdata

Clippr gebruikt Google gebruikersdata alleen om de door de gebruiker gevraagde Google Calendar synchronisatie te leveren en te verbeteren.

Clippr verkoopt Google gebruikersdata niet, gebruikt deze data niet voor advertenties, en deelt deze data niet met derden behalve wanneer dat nodig is om de dienst technisch te leveren, aan wettelijke verplichtingen te voldoen of op verzoek van de gebruiker.

Het gebruik en de overdracht van informatie die Clippr ontvangt van Google API's voldoet aan de Google API Services User Data Policy, inclusief de Limited Use vereisten.

5. Een gesprek plannen

Plan je via /gesprek een gesprek, dan kies je eerst de grootte van je zaak, hoe klanten nu boeken en een tijd. Die keuzes blijven in je browser tot je het laatste formulier verstuurt. Pas dan bewaren we je naam, de naam en plaats van je zaak, je WhatsApp-nummer, je e-mailadres en je keuzes. Laat je alleen je nummer achter, dan bewaren we dezelfde gegevens zonder e-mailadres. Stop je eerder, dan bewaren we niets. We gebruiken de gegevens alleen om contact met je op te nemen over Clippr. Word je geen klant, dan verwijderen we deze gegevens 12 maanden na ons laatste contact.

Voor het gesprek maken we een afspraak met een Google Meet-link in de Google Agenda van de Clippr-medewerker die het gesprek voert. Je naam, je e-mailadres en de naam van je zaak staan in die afspraak.

Met je gegevens bewaren we ook via welke link of campagne je binnenkwam: de utm-parameters, het woord uit de k-parameter van de link en het domein van de verwijzende website.

Reageer je op Instagram met een campagnewoord, dan stuurt ons Instagram-account je een bericht met twee vragen: hoeveel stoelen je zaak heeft en hoe je klanten nu boeken. Daarvoor bewaren we je Instagram-gebruikersnaam, de ID die Instagram ons voor jouw account geeft, het woord waarmee je reageerde en je antwoorden. Deze gegevens gaan via onze eigen dienst bij Cloudflare naar ons klantensysteem. De link in het bericht bevat een code en niet je Instagram-ID. Plan je via die link een gesprek, dan komen je gegevens bij elkaar. Word je geen klant, dan verwijderen we ook deze gegevens 12 maanden na ons laatste contact.

6. Waarom wij gegevens verwerken

Wij verwerken gegevens om afspraken te plannen, dubbele boekingen te voorkomen, reminders en meldingen te sturen, klanten en shops te beheren, support te bieden, beveiliging te waarborgen en Clippr te verbeteren.

Waar nodig verwerken wij gegevens op basis van toestemming, uitvoering van een overeenkomst, gerechtvaardigd belang of wettelijke verplichting.

7. Cookies en statistieken op deze website

Op deze website gebruiken we PostHog om te meten hoe bezoekers de site gebruiken: welke pagina's ze bekijken, op welke knoppen voor een gesprek ze klikken, welke stappen van de gesprekspagina ze bereiken en afronden en via welke campagne of website ze binnenkwamen. Dat laatste zijn de utm-parameters en het woord uit de k-parameter in de link en het domein van de verwijzende website. We sturen geen namen, e-mailadressen, telefoonnummers of antwoorden van de gesprekspagina naar PostHog.

Bij je eerste bezoek vragen we je toestemming. Zolang je niet kiest of als je weigert, plaatsen we geen analytische cookies en slaan we niets op je apparaat op waarmee we je bij een volgend bezoek herkennen. We tellen dan alleen anonieme paginabezoeken binnen dat ene bezoek. Dat doen we op basis van ons gerechtvaardigd belang om de website te verbeteren.

Geef je toestemming, dan bewaart PostHog een willekeurige bezoekers-ID in een cookie en in de lokale opslag van je browser (namen die beginnen met 'ph_'). De cookie verloopt na maximaal een jaar. We bewaren dan ook de herkomst van je eerste bezoek in de lokale opslag (clippr_first_touch), zodat we kunnen zien via welke campagne een aanvraag binnenkwam.

Je keuze zelf bewaren we in de lokale opslag van je browser (clippr_analytics_consent). Je kunt je keuze altijd wijzigen via 'Cookie-instellingen' onderaan elke pagina. Trek je je toestemming in, dan verwijderen we de analytische cookie en de bewaarde herkomst van je apparaat.

PostHog verwerkt deze gegevens voor ons op servers in de EU. De gegevens gaan via ons eigen domein d.clipprhq.com. PostHog ontvangt daarbij je IP-adres en kan daaruit een globale locatie afleiden, zoals land of stad.

De gesprekspagina slaat niets op je apparaat op. De pagina om je gesprek te verzetten bewaart de code uit je e-maillink in de sessieopslag van je tabblad (clippr_gesprek_manage). Die verdwijnt als je het tabblad sluit. Er staan geen persoonsgegevens in.

8. Bewaartermijnen

We bewaren gegevens zolang dit nodig is voor het gebruik van Clippr, support, administratie, beveiliging en wettelijke verplichtingen. Wanneer een shop opzegt of om verwijdering vraagt, verwijderen of anonimiseren wij gegevens volgens ons verwijderproces, tenzij wij ze wettelijk moeten bewaren.

Gegevens die je via de gesprekspagina achterlaat bewaren we 12 maanden na ons laatste contact. Word je in die tijd geen klant, dan verwijderen we je gegevens, je gesprekken en onze notities daarover automatisch.

Een shop eigenaar kan de Google Calendar koppeling ontkoppelen in Clippr. Daarna stopt Clippr met synchroniseren via die koppeling.

9. Delen met leveranciers

We gebruiken zorgvuldig gekozen leveranciers voor hosting, database, e-mail, analytics, logging en vergelijkbare technische diensten. Deze leveranciers mogen gegevens alleen verwerken voor Clippr en volgens onze instructies.

We verkopen persoonsgegevens niet.

10. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om gegevens te beveiligen. Google refresh tokens worden versleuteld opgeslagen. Toegang tot productiegegevens wordt beperkt tot wat nodig is voor beheer, support en beveiliging.

11. Jouw rechten

Je kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdracht of bezwaar tegen verwerking van persoonsgegevens. Stuur hiervoor een bericht naar accounts@clipprhq.com.

Ben je klant van een barbershop die Clippr gebruikt, dan kan het zijn dat de shop de verwerkingsverantwoordelijke is. Wij helpen de shop waar nodig met verzoeken.

12. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen als Clippr, wetgeving of onze processen wijzigen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.